¿Sabe qué hacer tras un accidente de tránsito? Conozca ORVI

Sufrir un siniestro vial es una experiencia traumática y confusa, tanto para las víctimas directas como para sus familiares. En medio del desconcierto, conocer los pasos a seguir y los derechos que asisten puede marcar una gran diferencia. Es en estos momentos de vulnerabilidad donde el Centro de Orientación a Víctimas de Siniestros Viales (ORVI) de la Secretaría Distrital de Movilidad de Bogotá se presenta como un recurso fundamental.

¿Qué es y, crucialmente, qué NO es el ORVI?

El propósito principal del ORVI es claro y específico: informar y orientar a las víctimas de siniestros viales y a sus familiares sobre los procedimientos, trámites y rutas de atención disponibles después de un incidente. Su labor se centra en ofrecer claridad y acompañamiento en un proceso que suele ser complejo.

Es vital entender que el ORVI no actúa como un ente de reacción inmediata al siniestro de tránsito, es decir, no es un servicio de emergencia que acude al lugar de los hechos. Tampoco funciona como un mecanismo de atención primaria en salud. Su rol es posterior y de guía, una vez superada la emergencia inicial.

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Sus derechos: ¿Qué puede esperar del ORVI?

El ORVI se compromete a velar por una serie de derechos fundamentales para sus usuarios, garantizando un servicio humano y eficiente. Entre los más destacados se encuentran:

• Trato digno y equitativo: Recibir atención sin discriminación alguna por raza, color, sexo, nacionalidad, idioma, religión, cultura, etnia, orientación sexual, opinión política o jurídica, situación económica o atributos físicos.
• Atención de calidad: Acceder a un servicio oportuno, eficiente y de calidad, independientemente de limitaciones de movilidad, habla o escucha.
• Participación activa: Poder involucrarse en los procesos de transformación de la Entidad a través de los canales autorizados.

• Información clara y gratuita: Obtener orientación y respuestas claras sobre las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) instauradas, de forma gratuita y en los tiempos establecidos por la ley.
• Confidencialidad y acceso a datos: Solicitar y recibir información de movilidad de manera confidencial, obtener copias de la misma (cumpliendo términos legales), y pedir aclaración, actualización o rectificación de datos personales.
• Trámites directos: Realizar trámites ante la Secretaría de Movilidad sin necesidad de intermediarios.
• Acceso a la información: Consultar información de interés general a través de los canales habilitados.
• Espacios adecuados: Ser atendido en instalaciones que cumplan con condiciones de comodidad, seguridad, aseo y accesibilidad universal.

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Un abanico de opciones: Canales de contacto del ORVI

Para facilitar el acceso a sus servicios, el ORVI dispone de múltiples canales de atención, adaptados a las diferentes necesidades de los ciudadanos:

1. Atención Telefónica (Únicamente para información):

• Celular y WhatsApp de orientación: 305 870 3458 – 300 586 3576. (Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.; Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.)
• Centro de Contacto de Movilidad: (601) 364 9400, opción 2. (Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 6:00 p.m.; Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.)
• Línea 195: Lunes a domingo, 24 horas.
• Línea Única Nacional: 01 8000 127 425. (Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 6:00 p.m.; Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.)

2. Atención Virtual:

• Horario general (previo agendamiento): Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
• Página web: https://www.movilidadbogota.gov.co
• Agendamiento: https://www.movilidadbogota.gov.co/web/ORVI
• Chat en línea: Disponible en la página web de la Secretaría.
• Asistente virtual “Lucía”: A través de la página web de la Secretaría Distrital de Movilidad.

3. Atención Presencial:

• Dirección: Av. Cra 30 No. 19, Centro Comercial Mall Plaza (Antiguo Calima), cuarto piso, Bogotá.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Un apoyo crucial en momentos difíciles

El Centro de Orientación a Víctimas de Siniestros Viales (ORVI) representa un esfuerzo significativo por parte de la Secretaría Distrital de Movilidad de Bogotá para no dejar solas a las personas afectadas por incidentes de tránsito. Conocer su existencia y los servicios que ofrece es fundamental para que víctimas y familiares puedan navegar con mayor claridad el a menudo intrincado camino posterior a un siniestro.

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