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Nissan le apuesta a Colombia: reabrió su vitrina por importante razón
Con una inversión superior a los 30 mil millones de pesos, la marca celebra sus 65 años en el país con una sede que combina diseño arquitectónico de vanguardia, sostenibilidad y servicio premium bajo los estándares del Nissan Retail Concept.
La industria automotriz colombiana acaba de dar un salto cualitativo con la reinauguración de la vitrina Nissan Morato en Bogotá. Más que un punto de venta renovado, la marca japonesa ha creado un verdadero centro de experiencia que marca un antes y un después en la atención al cliente del sector, consolidándose como una de las sedes más modernas de América Latina.
Una inversión que celebra 65 años de presencia en Colombia
Coincidiendo con su aniversario número 65 en el país, Nissan ha destinado más de 30 mil millones de pesos a la transformación total de esta emblemática sede, convirtiéndola en un referente arquitectónico, tecnológico y de servicio que implementa los rigurosos estándares del Nissan Retail Concept (NRC), la filosofía global de la marca para sus concesionarios.
Nissan en nueva etapa: visión de futuro
Durante nuestra visita a las instalaciones, conversamos con Edna Urrea, Líder de Ventas para NIBU Latinoamérica, quien compartió detalles sobre esta nueva etapa de la marca en Colombia. Urrea destacó que la transformación de Morato va mucho más allá de un edificio imponente: representa la visión de Nissan sobre cómo debe ser la experiencia automotriz en el siglo XXI, integrando innovación, tecnología y cercanía con el cliente en cada detalle del espacio.
Según nos explicó Urrea, Nissan está implementando un modelo de atención centrado en la personalización, donde cada cliente recibe un servicio adaptado a sus necesidades específicas. Esta transformación refleja los cambios que la marca está implementando a nivel global, transitando de ser una empresa que simplemente vende autos a una que ofrece soluciones de movilidad integral.
La Edna también destacó la importancia de la digitalización en esta nueva fase, señalando que han integrado tecnología de punta en cada proceso, lo que permite a los clientes seguir en tiempo real el estado de sus servicios, agendar citas de manera ágil e incluso realizar configuraciones personalizadas de los vehículos antes de visitar la vitrina.
Una obra de ingeniería colombiana de clase mundial
El nuevo edificio, de 6 plantas, representa un verdadero hito de ingeniería nacional. Las cifras de su construcción hablan por sí solas del nivel de complejidad y excelencia alcanzado:
- 5.200 m² de placas para estructura sólida
- 6.500 metros lineales de pilotaje profundo
- 12.500 m³ de movimientos de tierra
- 420 planos técnicos desarrollados
- 14 km de cableado eléctrico
- 55 toneladas de acero
- 4.500 m³ de concreto utilizado
- Más de 2.500 viajes de transporte de materiales
- 200 obreros activos diariamente
- 400.000 voltios en capacidad energética
- 7,5 km de tuberías internas
Lo que hace especialmente notable este proyecto es que fue ejecutado en apenas 12 meses, empleando tecnologías de vanguardia en diseño, planeación y ejecución, y lo que es aún más destacable: con cero incidentes laborales durante todo el proceso.
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Sostenibilidad: el pilar fundamental del nuevo Nissan Morato
La dimensión ambiental no fue un aspecto secundario en este proyecto. Por el contrario, la sostenibilidad se integró como elemento esencial desde la fase de diseño hasta la implementación final. Entre las estrategias más destacadas se encuentran:
- Iluminación LED de bajo consumo en todas las instalaciones
- Sistemas de energía solar para autosuficiencia eléctrica
- Diseño bioclimático que optimiza el uso de recursos naturales
- Manejo responsable del agua con sistemas de captación y reutilización
- Colaboración exclusiva con proveedores certificados en procesos sostenibles
Este enfoque no solo reduce el impacto ambiental de la operación, sino que se alinea con la visión global de Nissan de avanzar hacia un futuro más sostenible en toda su cadena de valor.
Una experiencia integral centrada en el cliente
Si algo define al nuevo centro de experiencia Nissan Morato es su obsesión por el cliente. Cada espacio ha sido meticulosamente diseñado para ofrecer confort, eficiencia y una atención personalizada sin precedentes:
La sala de ventas de más de 400 m² incluye un acogedor Café Lounge, una exclusiva boutique con productos de la marca, módulos interactivos para explorar los vehículos digitalmente y zonas de asesoría personalizada.
El sistema de recepción de vehículos cuenta con tecnología digital que permite a los clientes seguir en tiempo real el estado de su servicio, mientras que un espacio exclusivo para capacitaciones tecnológicas con capacidad para 40 personas facilita la familiarización con las innovaciones de los nuevos modelos.
Infraestructura pensada para todos
La inclusión también ha sido una prioridad en el diseño de las instalaciones. El edificio cuenta con un ascensor prioritario para personas con movilidad reducida y mujeres embarazadas, garantizando que todos los visitantes puedan disfrutar de la experiencia Nissan sin barreras.
La funcionalidad se manifiesta en detalles como los 2 elevadores para vehículos con capacidad de 4 toneladas y 5 niveles de operación, el taller exprés con acceso tipo peaje para mayor agilidad, y un sistema de lavado tipo túnel con tecnología de última generación.
La distribución vertical del edificio se ha optimizado con niveles exclusivos para:
- Mecánica general
- Servicios posventa
- Área de colisión con cabina especializada
- Almacenamiento de vehículos en cubierta abierta
Complementando estas áreas, se han diseñado amplias zonas para entrega de vehículos, pruebas de manejo, circulación y exhibición exterior.
Nissan Retail Concept: estándar global, adaptación local
La vitrina Morato implementa fielmente el Nissan Retail Concept (NRC), la filosofía global de la marca para sus concesionarios, que combina:
- Espacios amplios con acabados premium
- Ambientes digitales interactivos
- Diseño contemporáneo alineado con la identidad visual de Nissan
- Zonas de espera cómodas y funcionales
- Estándares internacionales de atención al cliente
Este concepto trasciende la simple exhibición y venta de vehículos para crear una experiencia inmersiva que refleja los valores de innovación, calidad y orientación al cliente que definen a la marca japonesa.
C-Brands Block: la posventa como pilar estratégico
Un elemento diferenciador en la nueva vitrina es la implementación del bloque estratégico “C-Brands Block”, que refuerza la importancia del servicio posventa. Este enfoque busca construir relaciones duraderas con los clientes a través de un servicio técnico de excelencia, con personal altamente capacitado y procesos certificados internacionalmente.
Esta estrategia posiciona a Morato como un referente en el servicio técnico automotriz en Colombia, ofreciendo una ventaja competitiva frente a otras marcas del mercado.
Un impacto social que trasciende lo comercial
El proyecto no solo ha transformado la experiencia del cliente, sino que ha generado un importante impacto social en su desarrollo, involucrando a más de 1.500 personas directas y alrededor de 3.500 indirectas en todo el proceso de construcción y puesta en marcha.
Con la nueva vitrina Morato, Nissan reafirma su compromiso con Colombia, demostrando que más allá de vender automóviles, su objetivo es crear un vínculo emocional, funcional y duradero con cada cliente que accede a sus servicios, estableciendo un nuevo estándar que seguramente será referencia para toda la industria automotriz nacional.
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