Tecnología vs. cercanía: la estrategia de Volvo para liderar la nueva movilidad

La industria automotriz atraviesa una metamorfosis sin precedentes donde la electrificación y la Inteligencia Artificial (IA) han dejado de ser promesas futuristas para convertirse en el estándar del mercado. Sin embargo, este despliegue tecnológico ha generado una paradoja en la experiencia del usuario: a medida que los vehículos se vuelven más autónomos y digitales, la relación entre la marca y el conductor tiende a deshumanizarse. Ante este escenario, Volvo Cars —representada en el país por Astara— ha decidido que su mayor ventaja competitiva no reside solo en el software, sino en la cercanía técnica con las personas.

Acompañamiento: el antídoto contra el ‘salto al vacío’

La migración hacia un vehículo eléctrico es una decisión que, para muchos conductores colombianos, todavía genera incertidumbre respecto a la autonomía y la infraestructura. Para Volvo, la solución no es solo entregar un cargador, sino ofrecer un ecosistema de confianza.

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“La tecnología puede optimizar procesos, pero no reemplaza el criterio experto ni la confianza que se construye persona a persona”, asegura Nicolás Olarte, gerente de posventa de Volvo en Colombia. Esta visión técnica busca que el paso a la movilidad de cero emisiones sea una decisión informada, respaldada por datos reales y un soporte humano constante que elimine los mitos sobre la durabilidad de las baterías.

Volvo Personal Service: eficiencia en el taller

Uno de los pilares más innovadores de la marca es el modelo Volvo Personal Service. Bajo este esquema, la figura del asesor tradicional evoluciona a un Técnico Personal de Servicio. Técnicamente, este sistema permite que dos mecánicos trabajen de forma simultánea en el vehículo, reduciendo los tiempos de inmovilización en un 50%.

Este enfoque optimiza la operación logística del taller y permite que el cliente tenga un contacto directo con quien interviene la arquitectura electrónica de su vehículo. Además, servicios como la recogida y entrega a domicilio eliminan las fricciones habituales del mantenimiento, adaptando la posventa al ritmo de vida digital del usuario contemporáneo.

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Marcali: 79 años de respaldo técnico

Llevar esta sofisticación al asfalto bogotano requiere de aliados con una infraestructura robusta. Marcali, con casi ocho décadas de trayectoria, se ha consolidado como el socio estratégico de Volvo para gestionar esta experiencia integral. Su búnker en Bogotá no es solo una sala de ventas; es un centro de soluciones donde convergen la financiación, los seguros y los servicios de posventa especializados en plataformas híbridas y eléctricas.

“Nuestro enfoque es acompañar al cliente y derribar mitos con información basada en datos”, afirma Marcela Jiménez, presidenta de Marcali. La infraestructura del concesionario permite, además, procesos de personalización con accesorios originales que no comprometen la garantía de los sistemas de alta tensión del vehículo.

Tecnología aplicada a la sostenibilidad

La alianza también destaca por la implementación de procesos industriales de vanguardia. Un ejemplo es el uso de sistemas avanzados de repintado automotriz, los cuales utilizan algoritmos para garantizar la precisión exacta del color original de fábrica. Este proceso no solo eleva el estándar estético en casos de colisión, sino que optimiza el uso de recursos químicos, alineándose con los objetivos de sostenibilidad global de Volvo Cars.

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